Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Universo Watch

Prezamos pela sua satisfação e seguimos uma política transparente, objetiva e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Como Solicitar

Para qualquer solicitação, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp:
📲 (19) 9989839518

Na mensagem, informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição do ocorrido

  • Fotos e/ou vídeos do produto

⏳ Nosso prazo de resposta é de até 24h úteis.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Requisitos para aceitação:

  • Produto sem sinais de uso ou avarias (riscos, trincos, pulseiras danificadas etc.)

  • Na embalagem original, com todos os acessórios e brindes

  • Solicitação feita dentro do prazo legal

Sobre o frete:

  • Arrependimento puro (produto sem uso): frete de devolução pago pela Tech Imported.

  • Não adaptação pessoal (funcionalidades, tamanho, estilo etc.) com sinais de uso: frete de devolução pago pelo cliente, mesmo dentro do prazo legal.

Reembolso: Após conferência em nosso estoque, reembolso integral em até 7 dias úteis conforme forma de pagamento utilizada.

3. Troca ou Garantia por Defeito (90 dias)

Produtos com defeito de fabricação têm garantia de 90 dias corridos a partir do recebimento.

Procedimento:

  1. Contatar o suporte via WhatsApp

  2. Enviar fotos e vídeos mostrando o defeito

  3. Produto será analisado após devolução e conferência

⚠️ Não coberto pela garantia:

  • Tela trincada, riscada ou rachada

  • Oxidação por perfume, suor, cremes ou produtos químicos

  • Bateria estufada por carregamento incorreto

Frete na garantia: ida e volta por conta do cliente.

4. Restituição de Valores

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar até 3 faturas)

  • PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária ou PIX

  • Opção de crédito na loja para compras futuras

5. Garantia – Resistência à Água

Nossos smartwatches têm IP68 (resistência a respingos), não à submersão.

Não indicado para:

  • Banho

  • Piscina ou mar

  • Exposição a vapor, sabonetes, shampoos, cremes ou perfumes

O contato com esses elementos pode danificar sensores e vedação, não sendo coberto pela garantia.

6. Carregamento e Bateria

⚠️ Não utilize carregadores turbo ou tomadas 220V.

Recomendações:

  • Carregar em portas USB de computadores, notebooks, TVs ou power banks

  • Tempo máximo de carga: 3h30

  • Uso incorreto pode causar danos não cobertos pela garantia

7. Troca de Pulseiras e Acessórios

  • Pulseiras, cases e acessórios não têm garantia por serem itens de uso pessoal

  • ⚠️ Confira tamanho e modelo antes da compra

8. Selos de Garantia

  • Não remova os selos de garantia na parte traseira do smartwatch

  • A ausência do selo invalida a garantia

9. Garantia e Uso Correto

A garantia cobre somente defeitos de fabricação (art. 12 do CDC).

Não cobre:

  • Danos por mau uso ou manuseio inadequado

  • Desgaste natural

  • Danos causados por terceiros

Sobre água:
Mesmo com IP68, não é à prova d’água. Uso incorreto pode causar oxidação, falhas na tela/sensores e danos ao carregamento.

⚠️ Tomar banho, nadar ou submergir invalida a garantia.

10. Considerações Finais

A Universo Watch está isenta de trocas, consertos ou reembolsos em casos de:

  • Mau uso

  • Contato com produtos abrasivos

  • Ausência de selo de garantia

  • Solicitações fora do prazo legal

 

✅ Sempre confira o produto ao receber e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente.